面对经济下行、煤炭销售不畅、区域市场低迷,周边块煤用户减少,销售淡季周期长等情况。运销公司组织各营业室开展“提升优质服务、完成攻坚任务”的服务提升保销售活动,“人人都是运销形象,事事关乎客户利益”为营销大局服务的理念,进一步落实服务制度、服务程序、服务标准,规范营销服务行为,发挥了服务用户、促进营销”的窗口效应。
运销公司营业室以服务煤炭销售为宗旨,按照“内强素质、外塑形象”的要求,细化窗口文明服务标准和考核细则,明确责任,奖罚分明,进一步增强服务意识,优化服务环境,提高服务质量,满足客户需求,结合“创先争优基层党组织晋位升级和党员争星登高”和“满意窗口”活动,提升营业室党支部的凝聚力和号召力,党员充分发挥助推发展、服务用户的能力和水平,将客户的满意视为肯定煤炭销售窗口服务工作的坐向标,开展一声问好、一个微笑、一杯热水、一声道别“四个一”主题文明优质服务活动,规范营业窗口服务行为,改善服务态度,提升服务形象。通过“面对面”、“心贴心”、“实打实”的服务,树立了良好的外在形象。
截止8月底,窑街矿区共完成块煤销量11.95万吨,其中大块3.34万吨,中块8.6万吨,实现了块煤零库存。